Наверняка, вас не удивит фраза из уст ваших мастеров и косметологов: "Я не продавец!". Типичный ответ и форма защиты не желающего ничего продавать из розницы мастера или врача, правда?  Так вот, весь парадокс состоит в том, что продавать розницу выгодно для мастера, для клиента и для владельца с админом. Тогда почему мастер сопротивляется всеми силами и гневается, вместо того, чтобы просто продавать розницу и не устраивать революцию? Ответ прост: Мастер не умеет продавать. Вот и все.

И так, с чего начать, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки?

Первое: Домашний уход - неотъемлемая часть профессионального ухода для клиента, это забота о нашем клиенте. Ведь ежедневная профилактика профессиональными косметическими средствами всегда лучше, чем запущенная форма эстетической проблемы вследствие неправильного ухода. А поддержание красивого цвета окрашенных волос правильно подобранным шампунем лучше, чем их бесконечное тонирование между окрашиванием. Ведь, согласитесь,  если дома начать умываться хозяйственным мылом, эффекта даже от самого дорогого косметического ухода будет мало. Факт. Просто скажите об этом вашим мастерам и врачам.

Второе: Да, мастер и врач - специалисты. Они не продавцы за прилавком. Никто и не просит их вставать за прилавок. Их задача в состоит в одном: качественно обслужить клиента и во время обслуживания подробно рассказать, какие препараты он использует и что эти препараты дают клиенту. Остается порекомендовать клиенту перечень средств для дома,  раскрыв для него выгоды в виде результата от использования. Всё! Вместо того, чтобы обсуждать собак или кошек во время маникюра, лучше по-больше уделить внимания состоянию кожи рук клиента, его образу жизни, и вообще.. жизни самого клиента. Рассказать о кремах для рук, посоветовать какой-то конкретно, подходящий данному клиенту.

Третье: Администраторы и специалисты в салоне должны пройти семинары по продукции, на которой работает салон. Не зная досконально линейки косметики, ничего никогда не продашь. Вероятно, каким-то сотрудникам одного похода на обзорный семинар будет недостаточно. Тогда следует сходить еще и еще раз, до тех пор, пока вопросов не останется совсем.

Четвертое: Разработайте скрипты встречи с клиентом, ответов на телефонные звонки. Не надо каждый раз изобретать велосипед, пусть эти фразы будут помощниками для админов и мастеров и , заодно, станут вашим фирменным стилем.

Пятое: Мастер или врач продает косметику через проблемы и потребности клиента. Сначала выясняем потребности, потом предлагаем то или иное средство. Опять все просто.

Шестое: Сделайте маленькие фирменные бланки для рецептов по домашнему уходу для клиентов. Эти рецепты выписывает мастер или врач во время процедуры, потом рецепты остаются у клиента. Причем, при денежном расчете после процедуры администратор рассказывает клиенту, что из списка косметики в рецепте клиента есть в наличии и сколько это стоит. Это еще одно касание до клиента (первое делает специалист, второе - администратор при расчете).

Седьмое: Оформите прикассовую зону, на витрины с косметикой должно попадать достаточное количество света. Проход к витринам должен быть свободным для клиентов. Уберите всё лишнее оформление (сухие листочки, вазы и прочее). Только витрины, препараты, рекламные плакаты с акциями и много-много света.

Это стартовый набор действий, который поможет Вам начать продавать розницу в салоне или увеличить количество продаж.