Персонал - часть комплекса маркетинга в салоне красоты. Специфика  управления творческим коллективом понятна, пожалуй, каждому владельцу салона.

Не будем испытывать ваше терпение, вот несколько, на наш взгляд, ценнейших рецептов из нашей практики, которые существенно улучшат ситуацию в области управления персоналом:

Совет 1: Спасение в бизнес процессах. Всё, что происходит в салоне и связано с процессом обслуживания, а именно: встреча клиента в салоне красоты, денежный расчет, запись клиента администратором, продажи в салоне, приход и уход мастеров, учет препаратов и т.д. ФИКСИРУЕТСЯ ДОКУМЕНТАЛЬНО. Всё вышеперечисленное - бизнес процессы в салоне красоты. Поверьте, объяснять каждому новому сотруднику по сто раз одно и тоже Вы устанете. Более того, слова ваши будут если не забыты, то в значительной степени искажены и поняты так, как это удобно для мастеров. Поэтому все опишите письменно и давайте это за подписью сотрудников на ознакомление. Как говорится, что написано пером, не вырубить топором... и даже, парикмахерскими ножницами не вырежешь.

Совет 2: Опять вспоминая народную мудрость, скажем: Один в поле не воин. Так и владелец салона без поддержки администраторов, порядка в салоне "не наведет".  Администраторы - ваша опора. Если ваши администраторы "легли" под мастеров, то проще, к сожалению, таких администраторов просто заменить. Администратор - это ваш человек, в первую очередь. И отрабатывает интересы салона, как бы это трудно админу не было. Из этого делайте выводы, а ваши администраторы способны противостоять мастерам, пока вас нет в салоне? Не знаете? Установите "прослушку"... бывает полезно.

Совет 3: Собрания в салоне очень помогают. Как бы это не казалось нудно и не оригинально с вашей стороны, но собрания нужно проводить хотя бы раз в месяц. Это поможет влиять на коллектив и выявлять неформальных лидеров, которые оказывают влияние на более управляемых членов коллектива.

Совет 4: Личная мотивация каждого отдельно взятого специалиста. Стандартно, у специалистов есть два типа мотивации: финансовый рост и профессиональное развитие.

С финансовой мотивацией специалистов лучше работать следующим образом: Какую заработную плату хочет получать сотрудник? Сколько времени он готов потратить на работу? Сколько клиентов ему надо обслужить? Сколько сделать стрижек, окрашиваний, сколько укладок и сколько продать косметики? На эти вопросы именно Вы, как работодатель, должны помочь ответить специалисту. Именно так мастеру будет совершенно четко ясно и понятно, что он должен сделать, чтобы заработать желаемую заработную плату. Анализируйте возвратность у специалиста вместе с ним, сколько новых клиентов было, какой средний чек и какое количество клиентов вернулось к нему.

 Повышать профессиональный уровень специалистов и удовлетворять  творческие амбиции (если таковые имеются) можно абсолютно беззатратными способами. Дело в том, что обучать специалистов за свой счет достаточно рискованно, и порой, это бывает неблагодарным делом, к сожалению. Понятно, что части коллектива можно создать особые условия, но массово тратить деньги на обучение и платные конкурсы для всех специалистов, конечно не стоит. И так, что можно придумать за ноль рублей ноль копеек: обзорные семинары по продукции, статья о специалисте на вашем сайте, особый прайс на услуги мастера, ролики мастер-классы от мастера на You Tube, обучение мастеров более опытными коллегами.

Совет 5: Помогайте мастерам зарабатывать налаженным в салоне маркетингом. Мы можем помочь отладить Вам систему маркетинга, при которой каждый специалист сможет эффективно работать в связке с администратором и всем остальным коллективом.

Надеемся, что наши советы помогут Вам эффективно взаимодействовать с творческим коллективом!